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个你和顾客发生矛盾的时候，千万不要采取，那种激化矛盾的办法。
    只要是一些小事情，你都往自己身上揽，都说是自己的错。
    你这样说的话，人家就哑口无言了。
    人家心里的气也消了，你就获得了短时间的平静。
    有人说，我做生意，就赚他那么点钱，我还要受他的气啊？
    不行，我非要和他吵！
    如果有了这个思维，那你就大错大错了。
    如果这个顾客，他是心脏病患者，你不服气，你非要和他吵。
    他现在喘不过气了，死在你店里了，事情越闹越大，到时候，看你怎么收场？
    是不是？
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    所以，你在这个社会上，不管做什么事，做生意也好，不做生意也好，不要钻牛角尖，不要较真。
    在服务行业，你多多少少都是要受一些气的。
    有些人、有些事，能够糊弄过去，就糊弄过去，千万不要，把麻烦往自己身上惹。
    你到时候，惹了麻烦，你看谁帮你？
    周围那些吃瓜群众，都是来看笑话的，知不知道？
    你要明白，在这个世界上，一个人生活，是非常难的，赚钱也是非常难的。
    你干得好，别人嫉妒你。
    你干得差，人家轻视你。
    知不知道？
    打个比方，如果你的店子里，经常有小孩子。
    （我说的小孩子，指的是1m以下的小孩子。）
    如果他们经常来，你就要把玩具，或者那些糖果，尽量放在货柜下面，他们一来，就可以看见。
    一来，就可以拿走。
    你如果摆在上面，小孩子也看不到。
    到时候东西卖不动，你怪谁呢？
    是不是？
    不管做什么事，你都要动脑筋。
    那个人长脑袋干什么呢？
    就是要你思考去想，然后解决问题的。
    是不是？
    你长了一个脑袋，里面都装那个豆腐渣了，不好！
    有的男的，一般比女的长得高，所以，男士用的东西，你要要放在相应的货柜，或者相应的高度。
    这样的话，顾客一来，他就能够挑选，他想要的东西。
    你不要把男人穿的拖鞋，和毛巾，放了两个地方。
    这样就非常不好。
    到时候，人家就会觉得，你这个人是个糊涂虫。
    上货架都摆不好，人家就在心里瞧不起你。
    下次，人家就根本不会上门了。
    你不管是开店也好，还是做餐饮业也好。
    你只有两种顾客，一种是周围附近人。
    另一种是路过的人。
    路过的人，就包括那些游客等等。
    你主要做的，还是周围的那些熟人的生意。
    你如果不把他们这些人，服务好。
    你开店子，想赚钱？
    做梦去吧！
    跟你讲。
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