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p; 总机的业务忽然就忙了起来，业务部门的桌上，人均两个电话。

    整个房间里，电话铃此起彼伏，业务人员忙得不可开交。

    然后，安夏又来了。

    “任总，我说得没错吧，你们的业务肯定会突飞猛进。”

    她的下一句话是“业务部来得及接待咨询吗”

    不用问，当然来不及，现在为了保证不漏掉每一个客户，业务人员经常一心二用，两只耳朵听两个电话，思路来回接换，压力很大。

    “你们公司不会又开发出什么系统了吧”

    “有，可视总机升级版。”

    这个升级版的甲方，其实是紫金游戏，玩家越来越多，咨询和投诉越来越多，他们也招架不住。

    借着任总的东风，他们在旧版的基础上提出了一个新需求在线聊天，以及人工智能回答。

    在线聊天借助“鸿雁”系统，只要屏幕够大，可以同时跟20个人聊天。

    对于一些常规问题，比如关于简介和数据，都有模版，可以直接复制粘贴，省了很多打字的时间。

    人工智能回答也相当于知识库，听到电话里的人问到模板上的问题了，就可以放人工智能的声音。

    人类连续八小时说话，中间就算能歇两三次，每次十五分钟，三个月不到，也能达成“咽喉炎”成就。

    能让嗓子歇会儿就歇会儿吧。

    试用了几次，业务部对人工智能语音提出了新的要求，他们，或者说是客户们，觉得活人和听着就特别虚伪的人工智能声音交杂在一起，感觉不太好。

    “我们有真人声音。”安夏说，“是人工智能模拟真人的语气和语调，不过要加钱。”

    “加”任总一锤定音，之前那个犹犹豫豫，觉得自家这个小破屋配不上皇宫装潢的任总豪横了起来。

    就算有系统的加持，业务部还是不堪重负。

    于是，任总又进行了新一轮的规划，他调了一些人，做基础的工作，也就是在客户进来问问题之前，先了解客户的应用场景、需求，然后再转交给业务部门，让他们可以快速响应。

    安夏还留在深市没走，正好帮忙培训这批员工。

    说好早上八点上课，安夏七点五十进机房的时候，发现这批员工已经在了。

    而且他们对系统的操作十分熟练，不像初次接触。

    安夏一打听，才知道他们之中，最早的一个早上五点起床，六点半就已经到了机房，然后开机，自己先把系统看一遍，所有的功能都熟悉了一遍。

    其他人最迟七点十五也已经到了机房，本以为自己是第一，没想到是最后。

    第一个到机房的王者，就是安夏那天看到的端水行政文员，被任总骂哭的那个。

    见别人叫她“孟小姐”。

    孟小姐学得分外认真，有问题就问，自己还会想出许多标准手册上没有，但可以提速的操作。

    他们连中午都不休息，飞快的扒完盒饭之后，又坐回电脑前。

    或是熟悉系统界面，或是练习打字。

    培训时间只有一天，第二天，他们就上岗了。

    平均每人可以同时开三个聊天窗口。

    任总悄无声息的出现在他们背后，视察他们工作的情况，对其他人，他的眼睛一扫而过，然后停在孟小姐的身上。

    当他看见孟小姐的聊天窗口也是三个人的时候，眉头皱了起来，他走过去“没有其他正在等待的客户吗”

    “有。”孟小姐一下子慌了神。

    “有，那你为什么不接进来。”

    “我怕来不及。”

    “你应该能接六个，就是偷懒在我们公司，不是只要做到及格就行的，要全力以赴，你明白全力以赴的意思吗”

    孟小姐“”

    安夏此时已经知道任总和孟小姐的关系，她看着孟小姐，就好像看到被老妈挑剔出差费花这么多，结果才带回来那么一点盈利的自己。

    孟小姐咬着嘴唇，一声不吭，又接进来三个咨询会话。

    终于，离下班还有半个小时的时候，咨询量陡降，已经完全可以直接由业务部门自行处理，不需要中间过滤，大家这才松了一口气，起身活动休息。

    孟小姐又起身忙起了别的事情。

    安夏现在觉得自己妈还是很亲和的。

    刚好此时任总过来，检查他们今天的呼入和应答数据，安夏便提出

    “任总，我想了解一下使用者对我们公司系统的使用感受，孟小姐用的频次最高，功能使用的也最全，我能打扰她几分钟吗”

    “可以可以。”任总连连点头。

    孟小姐对安夏说“请先给我几分钟，让我收集一下同事们的意见。”

    “好。”安夏点点头。

    孟小姐不仅问今天参与业务分发系统测试的人，还找了几个业务部的人。

    安夏隔着玻璃，看见孟小姐手里拿着笔记本，所有人围成一个圈，依次分享今天遇到的问题、解决方法、系统中的问题。

    业务分发系统测试遇到了什么问题。

    接到被初筛过的客户信息的业务组成员遇到了什么问题。

    有些问题，是他们在操作中产生的，他们商量着规划出更好的工作流程。

    还有一些是系统不支持导致的问题，记下来问安夏。

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